不是每個機構推行AI都會順利。參考一些機構夥伴的回饋，我們綜合了以下5個最常見的失敗原因，並建議一些可採取的具體行動！
AI的效益愈來愈廣為人知，但香港NGO的實際應用仍未普及。根據我們接觸到的機構夥伴分享，機構並非不想推行AI，而是在推行過程中遇到了障礙——有些障礙有其假象，讓人誤以為問題在別處。
以下是我們觀察到最常見的5個障礙，以及每個障礙背後的真正原因和可行的建議解決方向。
典型症狀：參與了三次AI工作坊，每次都很精彩，但結束後什麼都沒有發生。
深層原因：問題通常不是「對AI了解不足」，而是缺乏具體的需求評估。機構未識別出「哪個工作流程最值得先用AI提升效率」，導致討論停留在概念層面，未能轉化成實際行動。
建議做法：在投資任何AI培訓或工具之前，先針對機構現況做一個需求評估，先聚焦在兩個問題：
（一）：機構目前最消耗人力的工作流程是什麼？
（二）：哪個工作流程如應用AI，對服務質素或行政效率最快有成果？
這兩個答案就是幫你找到真正的起點。
－先評估你的機構目前位置：香港NGO的AI應用現況：你的機構走到哪一步了？（即將推出）
典型症狀：一宣布要引入AI，部分員工表現抗拒，擔心這等於要「裁員」。
深層原因：員工的恐懼通常來自資訊不足，以及不確定自己在AI時代的位置。當機構「由上而下」宣布推行AI，卻沒有充分溝通和員工參與，他們表現抗拒並不意外。
建議做法：推行AI的溝通策略與技術策略同樣重要。具體建議如下：
・在推行AI應用前，先與員工坦誠溝通AI的用途和限制，強調AI是輔助工具而非替代方案；
・邀請員工參與識別AI應用場景，讓他們不要覺得自己是被動接受者；
・確保每位受影響的員工都有機會接受合適的AI培訓，提升他們與AI協作的信心。
－不同階層的員工需要不同的培訓方：非牟利機構（NGO）如何按員工階層選擇合適的AI培訓（即將推出）
典型症狀：機構希望用AI分析個案紀錄或服務對象數據，但一提到資料私隱，整個計劃立刻煞停。
深層原因：這顧慮是合理的，但問題在於許多機構沒有「如何負責任地使用AI」的具體框架，只能用「不做」來避免風險——結果連完全合規的AI應用都被否決。
建議做法：建立清晰的AI使用政策，明確區分「可以」和「不可以」的情況：
・哪些資料可以輸入AI工具（例如去識別化／匿名資料、公開資料、非個人資料）；
・哪些AI應用場景不涉及個人資料，可直接推行（例如文件撰寫、整理會議紀錄、公開資訊研究）；
・哪些應用場景需要額外的合規審查才能推行。
建立了這個框架，機構既可以保護服務對象的私隱，也能有效推行AI應用。
－了解完整計劃如何系統性解決這些風險：Applied AI Solutions（個案應用三大單元）如何幫助NGO從「知道」到「做到」？（即將推出）
典型症狀：機構對AI有興趣，但一看到市場上的AI顧問服務報價，都會打退堂鼓。
深層原因：這通常是對AI投資的誤解——部分機構以為AI轉型等於「採購昂貴的AI系統」；但實際上，很多AI應用只需使用免費或低成本的現有工具（如Copilot、Gemini、Perplexity、Grok等），配合適當的使用方法，已可為機構帶來顯著的效率提升。
建議做法：AI轉型不需要一次過大規模投資。更有效的路徑是先用低成本工具在一至兩個場景試驗，評估成效後再決定是否擴大投資。同時，留意政府和資助機構是否有針對NGO數位轉型的支援計劃，這些計劃有時可用於合資格的培訓課程。
典型症狀：AI列入了機構的年度計劃，但半年過去，毫無進展。每次提起，大家都說「很重要，但最近太忙」。
深層原因：AI轉型需要明確的「內部推動者」── 一個有足夠授權、有時間、有動力推動AI議題的人。沒有這個角色，AI永遠是「重要但不緊急」的事，永遠等不到優先資源。
建議做法：指定一位AI推動者（可以是現有員工兼任，不一定需要另外聘請），並給予清晰的職責和適當的授權：
・這個人不需要是技術專才，但需要了解機構的服務現況和員工需要；
・願意且有能力持續學習AI應用知識；
・能夠在管理層和員工之間建立橋樑，推動溝通和培訓。
以上五個障礙，都有一個共同的根本原因：市面上大部分的AI資訊和培訓，都以商業企業為對象，甚少考慮到社福機構的特殊需要。
NGO的服務對象包括弱勢社群，AI應用的道德考量更為複雜。坦白說，NGO的IT資源和技術能力未必可以緊貼商業世界，AI工具的採用門檻必須更低。NGO受到更嚴格的資助條件和匯報要求，AI的成效衡量方式需要配合非牟利機構的評估框架。
這正是社職 Social Career 的設計理念：我們的培訓服務由本地NGO有實際管理經驗的人員帶領，內容專為社福機構的真實處境而設計。
－用評估卡測試你的機構準備度：【NGO必備】AI能力自我評估計分卡（即將推出）
延伸閱讀：
【社福界AI應用工作坊】專為香港非牟利機構（NGO）設計的生成式AI培訓｜Generative AI for HK NGOs
推行AI從來都不是純粹的技術問題。它涉及機構文化、人員管理、資源分配和政策框架。將AI視為機構「變革計劃」而非「科技採購決定」，才能真正克服以上五個障礙，推行AI轉型。
在資源有限的非牟利機構界別，效率就是競爭力。社職AI培訓工作坊不但幫助你節省時間、提升生產力，更讓你能專注於核心工作：服務社區、實現使命的初心。
無論你是想簡化行政工作、改善項目管理，還是帶領機構走向數碼未來，現在就是開始的最佳時機！
【社福界AI應用工作坊】專為香港非牟利機構（NGO）設計的生成式AI培訓｜Generative AI for HK NGOs
【NGO】AI應用全攻略：籌款、項目申請、義工管理、持份者互動｜香港NGO數碼轉型
【香港NGO】AI不只是工具，更是策略夥伴「同事」｜社職CEO Matthew Tam
【NGO】如何選擇合適的客戶關係管理（CRM）系統？｜數碼轉型重要步驟
【NGO】義工管理建議：從義工招募到維繫最佳實踐｜香港非牟利機構
【NGO】如何選擇合適的客戶關係管理（CRM）系統？｜數碼轉型重要步驟
想了解更多專為NGO設計的非牟利機構持份者關係管理（SRM）的詳情，請隨時聯絡我們！
延伸閱讀：
【完整SDGs指南】甚麼是聯合國17個可持續發展目標？｜有何義工服務可以參與？個人、NGO及企業可以做甚麼？
【香港社會創新】非牟利機構、義工與企業如何推動可持續發展｜Social Innovation in Hong Kong
如何透過義工時數與社職履歷(Social CV)提升升學及就業競爭力？
【NGO】5個中小型非牟利機構正面對的挑戰！NGO如何自救？
【NGO】如何透過管理系統提升義工留任率？｜CRM｜社職SRM
【NGO】如何選擇合適的客戶關係管理（CRM）系統？｜數碼轉型重要步驟
_logo.svg){kind=logo}
