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全新系列文章「NGO 101」
一直以來，我們社職專注為市民提供有關「義工」的資訊，例如「社職義工101」和「義工貼士」，希望分享一些經驗和建議，讓市民更順利參與義工服務，一齊為社區創造更多正面影響。踏入2023年，我們社職BLOG將義工資訊延伸至「企業」（Corporate）和「非牟利機構」（NGO）兩大界別，透過一系列的新專題文章與大家分析「義工」對企業/公司和NGO發展的重要性，並會提供一些建議，以協助企業/公司和NGO逐步發展一個完善的義工計劃，能夠更有效率地管理一隊義工團隊，並發掘更多跨界別「企業－NGO」合作的義工機會，讓公司實踐企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）的同時，也為NGO帶來額外的資源來提供更多社會服務予有需要人士，合力為社區創造更多正面影響（Positive Impact）。
對於NGO來說，「義工」是非常重要。因為義工參與跟NGO的營運息息相關。只要NGO機構完善地發展一些與義工相關的計劃和服務，均有助改善NGO的營運效率，例如行政流程、服務範疇和活動籌辦等。當NGO的營運效率有所提升，就能騰出更多資源為市民和社區提供更多服務。我們社職作為NGO一分子，當然明白香港中小型NGO所面對的困難，尤其是行政、預算和人手方面。因此，社職將會在新專題「NGO 101」中分享更多與NGO有關的內容，特別是與「義工」相關的內容。
今次，社職先跟大家分享6個NGO需要義工的理由。
（1）額外的營運資源
義工是一種額外的人力資源。
非牟利機構（NGO）稱之為「非牟利」，是指機構不以賺錢為目的，因此NGO的營運資金多數依靠外界（政府、基金會、慈善機構、私人）的資助和捐助，其營運預算比起一般的商業機構較為緊拙，能夠投放在人力及營運資源上的資金非常有限。即使收到額外的資助，大部分NGO也寧願投放在其服務之上。所以，招募義工幫助是NGO獲得額外人力資源的方法之一。
根據澳洲 “Volunteering WA” 的「義工補助計算機」（Volunteer Benefits Calculator）計算，假設一位年齡介乎25至34歲的義工，他每周的義工服務時數是5小時，其計算結果顯示這位義工的服務貢獻等於一位年薪 11,962.6 澳元 (約 65,315 港元) 的臨時/兼職員工。換言之，這位義工為NGO提供了約 65,315 港元（年薪）的人力資源價值。
如果以香港現時最低工資每小時40港元（2023年5月實施）進行計算，同樣假設一位年齡介乎25至34歲的義工，他每周的義工服務是5小時，新算式會改成：5小時 x 40港元 x 52周 ＝ 10400港元。即是說，這位義工為NGO提供了一年約10400港元的人力資源價值。
以上數據只是以「一名義工」為單位計算。想象一下，一間擁有100名義工的NGO，每年可以為NGO提供幾多額外的營運資源？換言之，如果機構能夠發展一個具規劃的義工計劃或義工團隊，是有助NGO擴展服務。
（2）宣揚理念
義工是你的「真實用家見證」。
每間NGO想宣揚的理念跟它們的行動一樣重要，因此，除了為有需要的社群提供幫助之外，NGO亦致力將理念宣揚出去，喚起更多社會大眾的關注。而義工就是NGO的「真實用家見證」，因為當你的義工在活動或服務中獲得正面體驗，他們都樂於向身邊人或在社交媒體上分享自己的親身經歷，間接令更多人認識你的機構，從而增加機構的知名度，達到宣傳效果。
此外，如果NGO亦積極投入跨界別合作，例如與企業或學校成為合作夥伴，合辦一些義工活動或慈善活動，或邀請企業義工隊或學生參加機構的義工服務。這種跨界別合作模式都有助NGO更有效地連結社會各界別的持份者，增加宣揚理念的渠道，讓更多人知道你的機構所傳達的信息，從而鼓勵和吸引更多人投入義務慈善工作，積極行善。
（3）對外提供更多元化的服務
專業技能義工有助NGO擴闊服務範疇。
很多時候，即使NGO有多想為市民提供更多服務，也要無奈地接受他們的服務範圍受資源所限的現實。不過，NGO可以考慮招募義工以協助機構提供更多元化的服務。
一般來說，NGO會根據機構本身的服務對象，專門為他們構思和提供相關的活動及服務。舉例，關注青少年發展的NGO會積極開辦補習班、興趣班或課程，吸引青少年學習新技能，並專注個人發展。參考這個例子，「技能義工」（Skilled Volunteer）正是這間NGO所需要的額外人手。如果NGO能夠招募到擁有專業技能的市民成為義教導師，就能為服務受眾提供更多元化的服務。
（4）對內提供專業知識
專業技能義工加強NGO跨界別的知識基礎。
一些擁有專業技能的技能義工，例如多媒體製作人、設計師和翻譯等，都不是大部分NGO能夠長期聘請的內部人才。如果一些活動或計劃正需要這方面的人才幫手，NGO可以考慮邀請這些技能義工為機構提供服務。根據經驗，與 NGO 關係良好的義工都願意為尊重及重視義工付出的機構提供服務，並會盡力做好。
情況許可之下，NGO員工更有機會從這些技能義工身上學習到一些基礎知識，甚至是新技能。
（5）提供改善服務的建議
義工提供有用的意見回饋。
作為服務社會的機構，NGO應該要抱著「不斷進步」的態度去改善服務，讓服務受眾得到更全面的支援。透過義工分享親身感受及他們在服務途中所遇到的困難，機構可以了解到自己的不足之處。因此，NGO需要重視每位義工的意見回饋，從中吸取經驗，並盡力改善服務質素及做好往後的義工活動的規劃工作。
有時候，有些義工的意見既貼地又有創意，隨時幫助NGO構思出新計劃！
（6）成為機構會員或捐款人
義工是機構的潛在會員或捐款人。
來自不同階層、不同界別的義工願意抽時間參加你機構的義工服務，這代表他們願意支持NGO。不論他們參與義工服務的原因是認同你機構的服務理念，還是對是次的義工服務感到興趣，抑或按錯參加，他們都能夠從義工服務中親身了解到你機構的服務理念和運作，隨時有機會願意成為機構會員（Member），甚至變成機構捐款人（Donor）之一。
所以，NGO要做好維繫義工的工作（Engagement），讓義工更信任你的機構，更樂於繼續參與機構的義工服務，建立一種互相連繫和支持的關係。
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