【6大貼士】幫助你成為出色的照顧者支援義工！

在義工服務過程中，義工可能會遇到意想不到的情況或衝突：

潛在挑戰：

・需要處理受助者或其照顧者的不合理要求；
・面對受助者的惡化狀況感到沮喪或無力；
・與其他義工或機構員工意見分歧。

建議應對方法：

・提升溝通技巧：學習積極聆聽，使用「我的訊息」表達需求，避免指責性語言，減少誤解。
・認識處理流程：了解機構的應對措施，例如處理投訴或嚴重情況時的正確程序。
．尋求多方意見：與義工團隊或機構職員討論，共同解決問題。

義工需要不斷學習以應對變化的需求和挑戰：

潛在挑戰：

・缺乏時間進修；
・不知道如何獲取最新資訊和培訓；
・難以將所學的知識應用於實際服務之中。

建議應對策略：

・設立學習目標：定期參與進修培訓，提升專業技能。
・善用網上資源：參加網上課程或研討會，訂閱相關專業的電子通訊或Podcast。
・實踐所學：嘗試在義工服務中應用新學到的技能，並定期反思學習成效

社區內有許多機構都提供相關的照顧者培訓，而不少會提供照顧者支援義工服務的機構都會為參與義工提供相關訓練。

清晰的個人界限能幫助義工避免影響情緒和角色混淆：

常見問題：

・過度投入，忽略個人需要；
・難以在同情和專業之間取得平衡；
・受助者產生依賴，影響正常生活。

建議應對方法：

・明確角色定位：與受助者說明服務範圍。
・梳理情緒：義工服務結束後進行「解除」儀式，例如散步、靜觀、運動或其他放鬆活動，將自己從服務角色中抽離。
・自我反思：定期檢視自己的情緒和行為，確保自己能持續服務。

義工需要認識到支持系統的重要性，並積極實踐自我照顧（Self-care）：

潛在障礙：

・擔心尋求幫助會被視為無能者；
・忽視自身需要，全心投入義工服務；
・不知如何有效進行自我照顧。

建議應對方法：

・建立支援網絡：參與義工支援小組，分享經驗和建議。
・培養個人興趣：保持工作、學習和義工服務以外的嗜好，並透過多元化活動平衡生活，保持身心健康。

延伸閱讀：

【Self-Care活動】7個促進精神健康的自我照顧日常習慣

記得做義工幫人之餘，也要留意自己的需要，以免「Chur」爆自己！希望以上貼士能幫助你更順利參與照顧者支援義工服務，成為一名出色的義工！

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