【社職AI研討會】NextGen Nonprofit: AI-Powered Impact｜接近過百位社福界代表出席參與！

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December 5, 2024

AI，不再只是一項工具，而是一個「人」。

隨著人工智能（AI）技術的迅速發展，「非牟利機構如何有效利用這項新興技術？」成為業界關注的焦點。為此，社職於早前12月3日在香港環球貿易廣場（ICC）舉辦了名為「NextGen Nonprofit: AI-Powered Impact」的研討會，吸引接近百名來自基金會，以及不同服務範疇和職位的非牟利機構（NGO）代表參與。研討會深入探討了AI如何重塑非牟利機構的運作模式，為業界描繪出AI多元應用的發展藍圖。

AI的轉型：從工具到智能夥伴從AI應用到挑戰：機構代表的分享未來展望：AI驅動的社會創新了解更多AI應用資訊相關文章立即透過「社職」搜尋義工機會

AI的轉型：從工具到智能夥伴

社職行政總裁及創辦人Matthew Tam在演講中提出了AI作為「智能夥伴」的概念。他指出：「AI不再只是一項工具，而是具備策略思維的機構夥伴。NGO應視AI為需要培育的新人，透過訓練和互動，協助其成為團隊重要成員之一。」他特別強調，AI不但能協助機構提升營運效率，更促使機構重新思考與AI協作的方式。

為幫助參加者更清楚了解AI應用，Matthew更與社職同事一齊分享了兩個實戰示範：

（1）撰寫建議書——展示如何透過與AI對話構思、整合並撰寫服務建議書。
（2）友師計劃的回饋蒐集與分析——利用AI Voice功能收集、整理和分析參加者的意見，並自動記錄於指定雲端檔案，提升友師計劃的效率和精準度。（觀看Demo影片）

此外，他進一步闡述了AI應用分析框架，涵蓋：
・認知層面的轉型（Mindset Shifting）
・變革管理（Change Management）
・人才技能發展（Skill Development）
・道德與責任（Ethical and Responsible Use）
・持續學習和人類與AI的協同作用（Continuous Learning and Human-AI Synergy）

這些方向為NGO提供了全面的AI應用策略，協助各機構更有系統性地探索AI潛力。

延伸閱讀：

【AI x NGO】社職6大支援服務幫助非牟利機構應用AI！

從AI應用到挑戰：機構代表的分享

參加者因應Matthew的分享提出了各自的見解和經驗。我們有幸邀請到來自聖雅各福群會青年服務高級經理張耀基先生及持續照顧服務高級服務經理吳鎧潁女士，以及來自YWCA天拉吧－天水圍故事館的館長陳憬樟先生，分享了他們的AI應用經驗，並討論AI技術的發展潛力和限制。

聖雅各福群會的代表表示，AI在簡化行政工作方面表現突出﹐尤其是在數據輸入等重複性的重務上，能讓社工專注於更高價值的服務。同時，他們已在青年服務中試用AI Chatbot，成效顯著。他們表示：「AI的數據分析能力在處理大量資訊時可能已超越人類，但在建立人際關係和情感交流方面，人類的溫度和觀察力仍然很重要。我們期待AI成為社工的助手，協助處理重複性任務和數據分析，但社工的專業判斷和同理心仍是服務核心。」

YWCA天拉吧－天水圍故事館的陳憬樟先生則分享了AI在日常工作中的應用實例，包括宣傳設計、社交媒體內容製作，以及與AI一齊構思活動標題。他表示：「我通常跟AI傾偈度橋、寫社交媒體內容、甚至製作字幕。我覺得AI最重要是協助處理一些行政工作，讓我們能夠騰出更多時間專注於服務市民。」然而，他也提醒：「我們需要確保AI是為人所用，而非改變或限制我們的工作方式，否則會增加工作流程的複雜性。」他建議各機構同工要審視工作流程，了解哪些步驟和崗位最適合應用AI技術。

未來展望：AI驅動的社會創新

為幫助非牟利機構成功實現AI轉型，社職推出了一系列支援服務，包括：
・AI應用培訓：專為非牟利機構而設的課程，展示AI多樣性，學習如何在各個崗位中運用AI，以提升決策能力和效率。
・非牟利機構專用對話式AI平台：與ChatGPT相似的客製化平台，提供專屬助手和代理，協助機構應對日常營運和策略規劃的挑戰。
・數碼轉型與變革管理諮詢服務：由專家指導，利用AI重塑流程。提升生產力，同時確保與機構的使命與文化保持一致。
・社職持份者關係管理系統 (SRM)：一站式平台，加強持份者互動、簡化項目管理、確保數據安全和分析成果，全面滿足機構的關係管理需求。
・社會創新工作坊：引導集體創思過程，靈活運用AI設計嶄新方案和服務，釋放創意潛能，協助機構探索無限可能性。
・度身訂造AI項目：針對你的獨特需求，協作開發AI解決方案，全面支援資源分配、籌款計劃等各個範疇。

Matthew引用哈佛商學院教授Karim Lakhani的名言作為總結：