【少數族裔義工培訓】文化敏感度的重要性與實踐指南｜Cultural Sensitivity

文化意識（Cultural Awareness）和文化敏感度（Cultural Sensitivity）常被混淆。簡單來說，文化意識指的是對文化差異的認識，但文化敏感度則更進一步，強調尊重和適應不同文化的價值觀。兩者的明顯分別如下：

文化意識：
‍・認識到文化差異的存在；
・了解不同文化的基本特徵；
・進行跨文化互動的第一步。

文化敏感度：
・深入理解文化差異的深層含意；
・調整行為以尊重和適應不同文化；
・靈活應對多元文化情境。

例如，文化意識可能知道穆斯林有齋戒月的傳統；而文化敏感度則會在安排活動時，考慮到齋戒月對穆斯林的精神意義，並適當調整活動內容和時間。

（3.1）建立信任：

・理解和尊重文化差異，讓服務受眾感受到真誠，促進互相信任；
・信任是有效服務的基礎，有助提升服務成效；
・建立長期的服務關係，增強可持續性。

（3.2）增強溝通：

・有效應對文化差異帶來的溝通障礙，減少誤解；
・提高跨文化交流的效率；
・更準確地滿足服務對象的需求，有助提升服務質素。

（3.3）避免無意傷害：

・避免因不了解文化禁忌而無意中冒犯他人；
・營造包容環境，讓服務對象感到尊重和安全；
・建立良好形象，提升義工團隊的社會聲譽。

（4.1）提升溝通技巧：

・學習有效的跨文化溝通方法；
・增強言語和非言語溝通能力；
・減少誤解，提高服務質素。

（4.2）改善人際關係：

・建立深厚的信任關係；
・培養長期的跨文化友誼；
・增強互動性，提高服務成效。

（4.3）加強對文化多樣性的認識：

・反思自身偏見；
・尊重並欣賞不同的文化價值觀；
・促進多元文化的包容性。

（4.4）提高問題解決能力：

・靈活應對跨文化挑戰；
・培養創新思維；
・增強團隊合作，共同克服障礙。

（5.1）文化多樣性工作坊：

・理解香港多元文化的背景；
・探討少數族裔面臨的特殊挑戰；
・學習應對跨文化互動的技巧。

（5.2）角色扮演和情景模擬：

・實踐應對文化差異的方法；
・提高義工的實戰能力；
・模擬各種跨文化情境。

（5.3）偏見與刻板印象討論：

・探討常見的文化偏見和刻板印象；
・認識並克服自身的偏見；
・改善與服務受眾的互動方式。

（5.4）文化智商（CQ）評估：

・使用標準化工具評估義工的文化智商；
・識別個人的文化適應優勢和不足；
・制定個性化的文化能力提升計劃。

什麼是文化智商？
文化智商（Cultural Intelligence，CQ）是指個人在多元文化環境中的理解、適應和有效運作的能力。簡單而言，CQ高的義工較善於適應多元文化環境，能夠靈活與不同文化背景的人合作。

（5.5）案例研究分析：

・研究成功的跨文化互動案例；
・分析失敗案例，吸取教訓並加以改善；
・學習如何將理論應用於實際情況。

（6.1）與社區成員互動：

・參加文化活動﹐有助增進對少數族裔文化的理解；
・與社區成員建立連繫，深入交流；
・學習語言，掌握基本的問候語和常用語句。

（6.2）尋求反饋：

・鼓勵服務受眾提供意見；
・定期進行服務滿意度調查；
・根據反饋調整服務方式。

（6.3）尊重文化傳統：

・考慮文化習俗，在活動安排中融入文化元素；
・尊重服務對象的信仰和禁忌，避免文化衝突；
・用心了解他們的傳統和節日，展示尊重。

（6.4）持續學習：

・閱讀相關資料，增進文化知識；
・參加培訓，提升專業能力；
・與專家交流，借鑑成功經驗。

（6.5）自我反思

・審視自身偏見，識別和克服潛在的偏見；
・保持開放心態，接受新的觀點和方法；
・記錄經驗，持續改進。

在義工服務中，實踐文化敏感度是非常重要。以下是一些建議：

Dos（應該做的）：

・學習當地文化，理解服務受眾的文化背景；
・尊重習俗和文化價值觀，遵守他們的文化規範；
・保持開放心態，願意學習和適應；
・使用適當的稱呼和問候方式，尊重地稱呼對方；
・注意非言語溝通， 留意眼神和肢體語言等；
・在不確定時，禮貌地詢問。

Don'ts（不應該做的）：

‍・避免假設，不要將自己的文化價值觀強加於他人；
・不要忽視文化需求，重視他們的習俗和偏好；
・慎用語言，避免冒犯性的詞彙；
・不要過度簡化，尊重文化的複雜性；
・尊重私隱，未經允許，不要拍攝或觸摸宗教物品及儀式。

文化敏感度是義工在多元文化社會中提供高質素服務的關鍵因素。在香港，提升義工的文化敏感度，不但有助於支援少數族裔，也能促進整個社會的共融與和諧。透過持續的義工培訓和實踐機會，我們可以共同建立一個尊重、理解和包容的社區。

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