【關懷銀髮社區】7大貼士協助你成為出色的長者支援義工

有效的溝通是成功義工服務的核心，包括言語交流、非語言表達和積極聆聽。以下是三個重要的溝通技巧：

（一）積極傾聽

・全神貫注地聆聽長者的說話，不要打斷或急於給建議；
・透過點頭或眼神接觸等方式，以表示你在認真聆聽；
・適時回應他們，以表示你正確理解他們的意思。

（二）清晰且尊重的溝通

・說話要簡單和直接，盡量避免使用專業術語或複雜詞彙；
・根據長者的需求調整說話速度、音量和清晰度；
・保持耐心，必要時重複或換其他方式來解釋。

（三）非語言交流

・保持開放、友善的肢體語言，例如適當的眼神接觸和微笑；
・注意自己的面部表情，確保傳達溫暖和關心；
・觀察長者的非語言線索，理解他們可能未明確表達的需求或情緒。

每名長者都擁有自己的需求和偏好。如能深入理解他們的個人特質，絕對有助提升義工服務的質素。以下是三個須注意的地方：

（一）理解常見健康問題

・學習認識常見的老年疾病，如認知障礙症、關節炎和聽力損失；
・了解這些健康問題可能對長者日常生活的影響；
・根據所學的知識，為長者提供更適切、更體貼的支援。

（二）度身定制活動與互動

・觀察並了解每位長者的興趣、能力和限制；
・根據個人需求設計或調整活動，確保參與度和舒適度；
・靈活應變，隨時根據長者的反應調整互動方式。

（三）保持耐心和同理心

・理解並接受長者可能有不同的節奏和能力；
・以同理心看待長者的行為和需求，避免批判或表現不耐煩；
・在每次互動中保持耐心和善意，創造積極的氛圍。

創造一個舒適、安全且尊重的環境有助於改善長者的身心健康。這包括實體空間、心理和情感層面的考慮。以下是三個重要建議：

（一）安全和無障礙

・定期檢查活動場所，確保環境安全且適合長者活動；
・清除可能造成絆倒或其他危險的障礙物；
・確保充足的照明和舒適的溫度，提供合適的座椅和扶手。

（二）尊重私隱和尊嚴

・在進入長者私人空間前必須先徵得同意；
・協助長者處理個人事務時，注意保護其私隱；
・對長者的個人資訊嚴格保密。

（三）營造輕鬆愉快的氛圍

・創造一個溫馨、友善的環境，讓長者感到被重視和關心；
・鼓勵長者表達自己的想法和感受，營造開放的氣氛；
・適時加入幽默元素，但要注意尊重長者的感受。

設計和籌辦適合長者的活動是義工服務中的重要一環。這些活動不但能豐富長者的生活，還能促進他們的身心健康。以下是四種常見的長者活動類型：

（一）愛好和興趣 

・籌辦如編織、園藝、棋藝或繪畫等長者喜愛的活動；
・鼓勵長者分享和發揮他們的專長，提升自信心；
・定期更新活動內容，保持新鮮感和參與度。

（二）教育和娛樂節目

・舉辦讀書會、藝術工作坊或音樂欣賞會等活動；
・邀請專家進行有趣的講座，滿足長者的求知欲；
・安排適合長者的文化參觀活動，擴闊視野。

（三）身心鍛煉

・與專業人士合作，設計適合長者的運動課程，如太極、輕柔瑜伽或拉筋；
・籌辦戶外散步或園藝活動，促進身體活動；
・提供腦力訓練遊戲，如數獨、拼圖和桌遊，保持認知功能。

（四）跨代交流活動

・安排長者與年輕人共同參與的活動，如口述歷史項目、導賞團等，促進跨代互相理解；
・舉辦技能交流工作坊，由長者教授年青人傳統技藝、由年青人教授長者掌握數碼科技應用，鼓勵雙方互相學習。

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義工服務雖然充滿意義，但也可能面臨各種挑戰。了解並準備應對這些挑戰，能讓你的義工體驗更加順暢、更具正面成效。以下是五個常見的挑戰及其應對策略：

（一）情感挑戰

・認識到面對疾病或離世時，可能帶來的情緒衝擊或喚起創傷經驗；
・建立支援網絡，定期與其他義工或專業人士交流；
・學習情緒管理技巧，例如正念練習。

（二）身體需求

・了解自己的身體限制，切勿勉強超出能力範圍的任務；
・進行適當的體能訓練，提高自己的體力水平；
・學習正確的搬運和協助技巧，預防受傷。

（三）時間管理

・制定詳細的時間表，平衡義工服務與個人生活之間的承諾，排列優先次序；
・設定明確的界限，避免過度承諾；
・學習有效的時間管理技巧，提高工作效率。

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（四）溝通障礙

・參加相關培訓，學習與有特殊需求長者溝通的技巧；
・使用輔助工具，例如寫字板或圖片卡，協助溝通；
・保持耐心和靈活性，嘗試不同的溝通方式。

大部分專為長者提供服務的非牟利機構不時會舉辦義工培訓，安排專業人士教導義工一些專業知識和技巧，以協助義工更快適應和投入義工服務。

（五）建立信任

・保持一致和可靠的態度，準時履行承諾；
・尊重長者的界限，不要強求迅速與他們建立信任關係；
・透過小事展現真誠，逐步贏得長者的信任。

作為長者支援義工，你並不孤單。社區有許多資源和支援網絡，能幫助你提升技能、獲得支持。以下是四個重要的資源渠道：

（一）本地和網上支援團體

・加入專門的義工支援群組或論壇；
・參與定期的義工聚會，分享經驗和建立聯繫；
・利用網上資源庫，獲取最新的義工服務資訊和技巧。

（二）專業發展機會

・參加非牟利機構或政府機構舉辦的義工培訓課程；
・尋找與長者護理相關的工作坊或證書課程；
・關注行業會議或研討會，了解最新的長者服務資訊。

（三）案例研究和成功故事

・閱讀其他義工的服務日誌或分享心得；
・參與經驗分享會，學習成功義工的策略和技巧；
・收集和整理自己的義工經歷，反思並持續改進。

（四）社區資源

・與地區長者中心建立連繫，了解可用的服務和資源；
・探索社區內的其他支援服務，例如醫療、交通、復康或膳食服務；
・利用義工配對平台，尋找適合自己的長者支援服務機會。

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成為一名出色的長者支援義工需要奉獻、同理心和正確的策略。透過建立良好關係、有效溝通，並以耐心和韌性應對挑戰，你將能夠在長者的生活中帶來各種正面影響。記住，你的付出不但提高了長者的生活質素，也豐富了自己的人生經歷。

誠邀你加入義工行列，為有需要的長者帶來正面改變；你的一小步，將成為改變長者生活的一大步！立即透過社職尋找合適的長者支援義工服務！

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