【關懷銀髮社區】7大貼士協助你成為出色的長者支援義工

建立良好的關係是長者支援義工服務的重要基石，有助建立互信、促進溝通，並為未來的互動奠定基礎。以下是四個重點建議：

（一）建立信任與融洽關係

・保持一致和可靠的態度，讓長者感到安心；
・展現真誠的關心，關注長者的需求和感受；
・通過持續的互動，逐步建立互信，促進更深入的了解和交流。

（二）表現出真正的興趣 

・主動了解長者的生活經歷、興趣喜好和價值觀；
・認真聆聽長者分享的故事，並記住重要細節；
・對長者的分享表現出真誠的興趣和尊重，這能建立更深厚的連繫。

（三）主動自我介紹

・清晰介紹自己的身分、角色和目的；
・解釋你參與義工服務的動機，幫助長者更好地了解和接納你。

（四）尊重長者的意願

・給予長者選擇的自由，不強迫他們參與任何活動；
・尊重長者的決定，增強他們的自主性和尊嚴。

有效的溝通是成功義工服務的核心，包括言語交流、非語言表達和積極聆聽。以下是三個重要的溝通技巧：

（一）積極傾聽

・全神貫注地聆聽長者的說話，不要打斷或急於給建議；
・透過點頭或眼神接觸等方式，以表示你在認真聆聽；
・適時回應他們，以表示你正確理解他們的意思。

（二）清晰且尊重的溝通

・說話要簡單和直接，盡量避免使用專業術語或複雜詞彙；
・根據長者的需求調整說話速度、音量和清晰度；
・保持耐心，必要時重複或換其他方式來解釋。

（三）非語言交流

・保持開放、友善的肢體語言，例如適當的眼神接觸和微笑；
・注意自己的面部表情，確保傳達溫暖和關心；
・觀察長者的非語言線索，理解他們可能未明確表達的需求或情緒。

每名長者都擁有自己的需求和偏好。如能深入理解他們的個人特質，絕對有助提升義工服務的質素。以下是三個須注意的地方：

（一）理解常見健康問題

・學習認識常見的老年疾病，如認知障礙症、關節炎和聽力損失；
・了解這些健康問題可能對長者日常生活的影響；
・根據所學的知識，為長者提供更適切、更體貼的支援。

（二）度身定制活動與互動

・觀察並了解每位長者的興趣、能力和限制；
・根據個人需求設計或調整活動，確保參與度和舒適度；
・靈活應變，隨時根據長者的反應調整互動方式。

（三）保持耐心和同理心

・理解並接受長者可能有不同的節奏和能力；
・以同理心看待長者的行為和需求，避免批判或表現不耐煩；
・在每次互動中保持耐心和善意，創造積極的氛圍。

創造一個舒適、安全且尊重的環境有助於改善長者的身心健康。這包括實體空間、心理和情感層面的考慮。以下是三個重要建議：

（一）安全和無障礙

・定期檢查活動場所，確保環境安全且適合長者活動；
・清除可能造成絆倒或其他危險的障礙物；
・確保充足的照明和舒適的溫度，提供合適的座椅和扶手。

（二）尊重私隱和尊嚴

・在進入長者私人空間前必須先徵得同意；
・協助長者處理個人事務時，注意保護其私隱；
・對長者的個人資訊嚴格保密。

（三）營造輕鬆愉快的氛圍

・創造一個溫馨、友善的環境，讓長者感到被重視和關心；
・鼓勵長者表達自己的想法和感受，營造開放的氣氛；
・適時加入幽默元素，但要注意尊重長者的感受。

設計和籌辦適合長者的活動是義工服務中的重要一環。這些活動不但能豐富長者的生活，還能促進他們的身心健康。以下是四種常見的長者活動類型：

（一）愛好和興趣 

・籌辦如編織、園藝、棋藝或繪畫等長者喜愛的活動；
・鼓勵長者分享和發揮他們的專長，提升自信心；
・定期更新活動內容，保持新鮮感和參與度。

（二）教育和娛樂節目

・舉辦讀書會、藝術工作坊或音樂欣賞會等活動；
・邀請專家進行有趣的講座，滿足長者的求知欲；
・安排適合長者的文化參觀活動，擴闊視野。

（三）身心鍛煉

・與專業人士合作，設計適合長者的運動課程，如太極、輕柔瑜伽或拉筋；
・籌辦戶外散步或園藝活動，促進身體活動；
・提供腦力訓練遊戲，如數獨、拼圖和桌遊，保持認知功能。

（四）跨代交流活動

・安排長者與年輕人共同參與的活動，如口述歷史項目、導賞團等，促進跨代互相理解；
・舉辦技能交流工作坊，由長者教授年青人傳統技藝、由年青人教授長者掌握數碼科技應用，鼓勵雙方互相學習。

延伸閱讀：

​​​​【關懷銀髮社區】認識長者支援義工服務及其義工角色

義工服務雖然充滿意義，但也可能面臨各種挑戰。了解並準備應對這些挑戰，能讓你的義工體驗更加順暢、更具正面成效。以下是五個常見的挑戰及其應對策略：

（一）情感挑戰

・認識到面對疾病或離世時，可能帶來的情緒衝擊或喚起創傷經驗；
・建立支援網絡，定期與其他義工或專業人士交流；
・學習情緒管理技巧，例如正念練習。

（二）身體需求

・了解自己的身體限制，切勿勉強超出能力範圍的任務；
・進行適當的體能訓練，提高自己的體力水平；
・學習正確的搬運和協助技巧，預防受傷。

（三）時間管理

・制定詳細的時間表，平衡義工服務與個人生活之間的承諾，排列優先次序；
・設定明確的界限，避免過度承諾；
・學習有效的時間管理技巧，提高工作效率。

延伸閱讀：

【學生義工】7步協助學生找到「學業、課外活動和義工服務」平衡

（四）溝通障礙

・參加相關培訓，學習與有特殊需求長者溝通的技巧；
・使用輔助工具，例如寫字板或圖片卡，協助溝通；
・保持耐心和靈活性，嘗試不同的溝通方式。

大部分專為長者提供服務的非牟利機構不時會舉辦義工培訓，安排專業人士教導義工一些專業知識和技巧，以協助義工更快適應和投入義工服務。

（五）建立信任

・保持一致和可靠的態度，準時履行承諾；
・尊重長者的界限，不要強求迅速與他們建立信任關係；
・透過小事展現真誠，逐步贏得長者的信任。

作為長者支援義工，你並不孤單。社區有許多資源和支援網絡，能幫助你提升技能、獲得支持。以下是四個重要的資源渠道：

（一）本地和網上支援團體

・加入專門的義工支援群組或論壇；
・參與定期的義工聚會，分享經驗和建立聯繫；
・利用網上資源庫，獲取最新的義工服務資訊和技巧。

（二）專業發展機會

・參加非牟利機構或政府機構舉辦的義工培訓課程；
・尋找與長者護理相關的工作坊或證書課程；
・關注行業會議或研討會，了解最新的長者服務資訊。

（三）案例研究和成功故事

・閱讀其他義工的服務日誌或分享心得；
・參與經驗分享會，學習成功義工的策略和技巧；
・收集和整理自己的義工經歷，反思並持續改進。

（四）社區資源

・與地區長者中心建立連繫，了解可用的服務和資源；
・探索社區內的其他支援服務，例如醫療、交通、復康或膳食服務；
・利用義工配對平台，尋找適合自己的長者支援服務機會。

延伸閱讀：

【關懷銀髮社區】如何開始參與長者支援義工服務｜給個人、學生、退休人士、親子、企業建議

成為一名出色的長者支援義工需要奉獻、同理心和正確的策略。透過建立良好關係、有效溝通，並以耐心和韌性應對挑戰，你將能夠在長者的生活中帶來各種正面影響。記住，你的付出不但提高了長者的生活質素，也豐富了自己的人生經歷。

誠邀你加入義工行列，為有需要的長者帶來正面改變；你的一小步，將成為改變長者生活的一大步！立即透過社職尋找合適的長者支援義工服務！

其他「長者支援義工服務」文章：

【關懷銀髮社區】7大貼士協助你成為出色的長者支援義工

【關懷銀髮社區】長者支援義工服務的重要性及其社區影響

【關懷銀髮社區】認識長者支援義工服務及其義工角色

【關懷銀髮社區】參與「長者支援義工服務」對義工、長者、其家人或照顧者、社區的好處

【關懷銀髮社區】如何開始參與長者支援義工服務｜給個人、學生、退休人士、親子、企業建議

【共融創新】推動香港長者積極參與社區的義工服務新模式

【企業】如何透過義工服務支援香港長者？

【個人參與 vs 企業參與】持份者可以為「支援長者義工服務」做甚麼？

延伸閱讀：

【完整義工指南】我想做義工，點部署？

【新手義工】8種常見的義工機會分類方法

【新手義工】如何順利地參與義工服務？｜如何揀？如何準備？如何發揮所長？

【完整SDGs指南】甚麼是聯合國17個可持續發展目標？｜有何義工服務可以參與？個人、NGO及企業可以做甚麼？

【認識義工角色】義工領袖的職責與必備潛質：如何成為出色領袖？

【長者義工】8種適合退休人士參與的樂齡義工活動

【長者義工】樂齡父母做義工前，需要準備甚麼？

【長者義工】6件子女與樂齡父母參與義工服務後要做的事

【長者義工】參考5大個性特質，幫樂齡父母選擇最合適的義工服務

【精神健康】如何為護老者提供情緒支援？｜輔導熱線、朋輩支援及陪診服務

【企業】如何建立企業義工隊（Corporate Volunteer Team）

【企業】4個常見的企業義工服務種類

【企業】公司如何一次過實現17個可持續發展目標（SDG）？

【義工好處】5個參與非牟利機構（NGO）義工服務的好處

【找出合適的義工角色】基於MBTI、星座和生肖的完整指南

其他「長者」文章

其他【個人參與 vs 企業參與】文章：

【個人與企業】如何透過義工服務幫助社區？｜個人參與 vs 企業參與

【個人參與 vs 企業參與】持份者可以為「支援長者義工服務」做甚麼？