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善用義工管理，透過可持續義工服務提升NGO服務質素。
非牟利機構（NGO）是香港推動社會及環境改變的重要支柱，致力於教育、環境保護、長者服務及社區福祉等重要議題。然而，資源有限往往限制NGO的服務覆蓋範圍與營運效率。
可持續義工服務（Sustainable Volunteering）以其長期影響、社區參與及配合聯合國可持續發展目標（SDGs）的特性，顯著提升NGO的服務質素，實現更廣泛的社會影響。正因這些特性為NGO服務帶來深遠價值，有系統的義工管理、義工招募與義工維繫策略變得極其重要，而數碼工具（例如義工配對平台及持份者關係管理系統）就是實現這些目標的重要夥伴，數碼轉型更是不可或缺的階段。
本文將探討可持續義工服務如何提升NGO服務質素，介紹有系統的義工管理、招募與維繫策略，並分享社職義工配對平台及持份者關係管理（SRM）系統如何協助NGO實現有效率的管理與長期成長。
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【香港可持續義工服務】實現長期社會影響的全面策略｜個人參與、NGO支援、企業價值
（1）可持續義工服務對NGO服務質素的價值
可持續義工服務以長期影響、社區參與及配合SDG為核心特性，為NGO注入新活力，提升服務質素與社會影響力。對比起單次或短期義工活動，可持續義工服務專注於解決問題根源，促進社區參與，確保服務成果持續。
（一）長期影響
可持續義工服務透過長期項目，解決社會問題的根源，確保NGO服務的持久影響：
・教育提升：長期義教項目持續改善弱勢學生的學業水平，例如配合SDG 4（優質教育）的導師計劃，幫助學生提升學術表現。
・環境保護：長期植樹或減廢項目改善生態環境，例如配合SDG 13（氣候行動）的綠化活動，減少碳排放並提升環境質素。
・社區福祉：長期服務項目，例如長者健康講座或長者科技支援站，有助提升居民生活質素，延續服務影響。
案例：社職義工隊長者支援（REACH）
社職義工隊定期落社區中心舉辦「街坊科技支援站（REACH）」，義工一對一教長者使用智能電話，例如WhatsApp、Google Map、「執相」等。資深義工更製作一份使用手冊供老友記隨時參考。活動初期，大多數長者向義工查詢如何阻截詐騙電話和短訊，後來就開始學習整短片、用Youtube直播，完全融入數碼生活。
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（二）社區參與
可持續義工服務促進NGO與社區的深度互動，鼓勵居民更多社區參與，擴大服務影響：
・居民參與：義工帶動居民參與項目，例如組織社區清潔活動或回收活動，增強居民對環境保護的責任感。
・多元連結：義工與少數族裔或弱勢社群合作，促進共融。例如，邀請少數族裔社群擔任多元文化項目的講者，與義工分享真實生活體驗，增進義工對多元文化的理解和認識。
・持續互動：透過長期項目建立穩固的社區關係，讓居民成為服務共同創造者。
案例：社職義工隊動物支援、環境支援、少數族裔支援
社職義工隊亦致力於動物權益服務，透過清潔收容所、陪伴動物、提供照顧和協助宣傳等，旨在幫助改善毛孩的生活環境，以及提升公眾對動物權益的關注。多名社職義工更成為義工領袖，定期帶領社職義工隊的狗舍和貓舍清潔日。
同時，社職義工隊也積極投身環保工作，透過淨灘與淨山活動，守護香港自然美景。清潔活動覆蓋香港十八區，從南丫島到馬屎洲，從屯門黃金泳灘到赤柱正灘，身體力行清理垃圾，讓大自然恢復潔淨，並由義工領袖分享當地歷史與保育知識，從中認識香港大自然面貌。
社職義工隊還透過「族步同行 - 文化共融培訓（EMpower Your Future: Cultural Skills for a Diverse Workforce）」義工實習計劃，與多間機構合作，專注於支援少數族裔社群，促進文化共融與數包容，充分體現SDG 10（減少不平等）的目標。
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（三）配合SDGs
可持續義工服務配合SDGs，確保服務成果與全球目標一致：
・SDG 4（優質教育）：義教項目提升學生學業水平，促進教育公平。
・SDG 13（氣候行動）：植樹或減廢項目減少碳排放，推動可持續的環境保護。
・SDG 11（可持續城市）：社區綠化活動改善公共空間，提升城市生活質素。
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（2）義工管理、招募與維繫的策略
可持續義工服務的特性為NGO服務帶來深遠的正面影響，因此有系統的義工管理、招募與維繫策略是很重要。以下是一般常用的工具、平台、方法和策略，有助NGO提升服務質素：
（一）義工招募
有系統的招募策略有助NGO找到合適義工，提升服務質素：
・網上義工平台：綜合平台展示義工機會，吸引多元人才。例如，NGO可透過這些網上義工平台發布長期項目需求，吸引熱心居民參與。
・精準宣傳：利用數碼營銷工具（例如電子通訊、搜尋引擎行銷、社交媒體內容等）推廣義工機會，吸引目標義工社群。
・公開招募活動：舉辦網上或實體招募活動，與潛在義工互動，介紹機構或服務項目的目標。
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（二）義工管理
有條理且具數據分析的管理策略有助提升義工協調效率，確保服務項目順利進行：
・義工管理系統（VMS）：綜合系統管理義工資料，例如參與紀錄、義工時數和出席狀態等，節省行政時間，同時提供數據以調整義工招募方向。
・任務分配：根據義工興趣和技能與項目需求分配任務，確保有效率的協作。
・通訊工具：使用即時訊息或通知系統，簡化義工與NGO的協調。例如，自動提醒義工活動時間，提升參與率。
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（三）義工維繫
有系統的維繫策略確保義工長期參與，延續服務影響：
・定期反饋：透過網上問卷或義工會議收集意見，了解義工需求，改進參與體驗。
・認可機制：提供證書或公開表揚，增強義工歸屬感，鼓勵長期參與。
・培訓支持：提供網上課程或實體培訓，幫助義工提升參與能力。
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（3）社職數碼工具如何提升義工管理？
社職義工配對平台及非牟利機構持份者關係管理（SRM）系統為NGO提供專業數碼工具，支援義工管理、招募與維繫，提升服務質素：
・社職義工配對平台：自2015年成立，社職與眾多香港非牟利機構及社企合作，提供多元化義工機會，吸引來自不同背景和年齡層的義工加入，創造正面影響。NGO可按服務類別、受惠者、義工角色或SDG分類發布義工機會，而義工則根據興趣、時間、地點等條件快速搜尋，縮短招募時間。
・社職SRM系統：提供集中管理功能，涵蓋義工報名、出席、時數記錄及報告生成，減少人手工作，提升管理效率與數據準確度。SRM系統更提供會員專屬頁面，讓義工一頁瀏覽所屬機構的所有義工機會，提高義工服務觸及率。
・社職履歷（Social CV）：記錄義工時數和參與項目等，增強義工歸屬感，適用於升學或求職展示。義工可下載PDF格式的履歷，證明其服務貢獻。
使用社職平台的香港非牟利機構及社企一覽
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（4）可持續義工的長期服務影響
可持續義工服務透過其特性，顯著提升NGO的服務質素：
・持續服務成果：長期項目確保服務影響持久。
・增強社區參與：義工帶動居民參與，擴大服務影響，促進更多「以社區為本」義工服務。
・配合SDG：配合SDG 4（優質教育）、SDG 13（氣候行動）等目標，放大全球影響。例如，植樹項目減少碳排放，促進可持續城市發展（SDG 11）。
（5）認識社職義工隊
義工主導，社區共融
為回應日益增長的社會需求，社職於2024年成立「社職義工隊（SC Volunteer Team）」，以「義工主導」為核心，推動「以社區為本」的可持續義工服務模式。社職義工隊突破傳統單一機構支援的框架，專注於特定社群和地區的需求，建立多元且具影響力的義工生態。透過分享專業知識與經驗，義工隊培育義工從新手進階為義工領袖，自主策劃並擴展義工活動規模，切實回應社區所需，為社會帶來持續的正面影響。
目前，社職義工隊聚焦四大領域，充分體現可持續義工服務的長期影響與社區參與：
（一）長者服務義工項目：透過陪伴與關懷，提升長者生活質素，促進代際共融；
（二）動物權益義工項目：保護動物，建立安全的生活空間，增強社區對動物福祉的關注；
（三）環境保護義工項目：守護自然，推廣香港生態保育，鼓勵居民參與環境行動；
（四）青少年發展義工項目：透過師友計劃，促進青少年全人發展，激發潛能。
由市民、學校和企業等持份者攜手合作，社職義工隊致力實現可持續的共融社區。過去一年，義工隊舉辦超過50場義工活動，合共服務社區超過5600小時，活動包括：
・長者輪椅外出活動，幫助長者參與社區活動；
・長者科技應用指導，提升長者數碼能力；
・青少年導師計劃，支援學生學業與成長；
・貓狗收容所清潔，改善動物生活環境；
・淨山及淨灘活動，推廣環境保護意識。
瀏覽「社職義工隊」義工機會
常見問題（FAQ）
問：可持續義工服務如何提升NGO服務質素？
答：透過長期影響、社區參與及配合SDG，提升服務覆蓋與質素，有系統管理確保持續成果。
問：義工管理如何影響服務質素？
答：有系統管理、招募與維繫確保義工高效參與，擴大服務影響參考。
問：如何有效招募與維繫義工？
答：透過社職義工配對平台招募合適義工，結合義工意見反饋和嘉許的維繫參與。
問：社職數碼工具如何支持義工管理？
答：社職SRM系統與配對平台簡化招募、協調與影響追蹤。
問：小型NGO如何應用可持續義工？
答：透過社職平台管理長期項目，簡化義工管理，提升服務質素。
總結
可持續義工服務透過長期影響、社區參與及配合SDG，顯著提升非牟利機構的服務質素。有系統的義工管理、招募與維繫策略是實現這些價值的重要元素，而數碼工具在提升效率與影響力方面亦不可或缺。
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