（3）推廣做義工的好處
做義工，不只是幫助有需要的人，亦有助義工本身的個人成長和發展。每個「做義工的好處」，例如擴闊社交網絡、學習新技能和整靚CV等，都是NGO應該向義工推廣的資訊，讓市民更明白做義工帶來的正面影響並不只限於NGO及服務受眾受惠，義工自己亦能夠獲得正面影響。
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義工是許多非牟利機構（NGO）發展的核心之一。義工的積極參與，例如籌款活動、協助服務受眾或參與行政工作，為NGO帶來額外的人力資源及支援，協助機構推行各種項目、服務、活動及計劃，讓更多人受惠。這全都是有助機構發展，所以說義工是機構的重要資源並無不妥。
既然義工對NGO發展極其重要，究竟NGO應怎樣做才能維繫義工，令他們樂於繼續為機構服務？
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關心及重視義工的最佳方法就是對他們作出多一點讚賞和鼓勵，對他們的付出表示感謝。NGO可以在嘉許方面花點心思，讓他們感受到機構是重視義工的貢獻。
舉例，機構可考慮向義工頒發感謝狀以示答謝，向傑出義工頒發年終嘉許狀，或其他獎勵以表揚及嘉許義工的傑出貢獻。
適當時，機構可主動與義工交流，例如義工服務後的簡報（debriefing）和例會，讓義工了解自己的長處和不足，有助他們改善表現。此舉亦讓義工知道機構亦非旁觀者，而是會關注和留意他們的參與過程，令他們更樂於投入義工服務。
NGO要重視每位義工的意見，因為他們的意見有助機構構思新的義工活動、改善義工計劃及機構營運，更讓機構了解義工的需求及期望。機構可考慮在義工活動結束後，與義工做一份簡單的問卷調查收集意見，或定期與義工團隊開會溝通，討論如何改善機構的義工服務體驗。
最重要是機構收到有用的意見後必須檢討，並盡快改善或作出適當的調整，否則機構就會給予義工一種「意見接受，態度照舊」的感覺，勿視義工的寶貴意見。
做義工，不只是幫助有需要的人，亦有助義工本身的個人成長和發展。每個「做義工的好處」，例如擴闊社交網絡、學習新技能和整靚CV等，都是NGO應該向義工推廣的資訊，讓市民更明白做義工帶來的正面影響並不只限於NGO及服務受眾受惠，義工自己亦能夠獲得正面影響。
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NGO須確保義工計劃具有包容性，歡迎來自不同背景的市民參與，以促進社會多樣性。第一步，要組成多元化的義工團隊，要盡量避免招募同一類型的人士，反而要招募來自不同背景的市民，以行動反映社區多樣性，並向公眾傳達機構的義工團體能夠為社區創造一個更具包容性的空間。
包容是指讓義工積極參與，並且能為每個人帶來歸屬感，不論他們的信仰、種族、背景、年齡、性別及身體能力如何，都要尊重對方的不同，與對方一起為社區創造正面影響。當機構越不局限義工的背景，就越能夠接觸更多有心做義工的市民，有助擴展機構義工團體。
想鼓勵義工持續參與義工服務，NGO就需要做好聆聽和分析的功課。
除了如「（2）重視義工的意見」提到機構需要聆聽及檢視義工的意見之外，NGO亦需要定期查閱義工的參與紀錄，從數據中了解義工的興趣、目標和技能，得知最受歡及較不受歡迎的義工活動有哪幾種。如NGO想提升參與度，就要根據數據作出適當的調整，例如受歡迎的義工服務應該籌辦更多？而較不受歡迎的義工服務應否停辦？還是進一步了解哪部分不受歡迎而作出檢討改善。
不少NGO建立網站後，不會經常或定期更新，甚至並未上載有關義工招募的資訊。最佳的做法當然是機構會定期更新網站，特別是上載「加入義工」的專頁和有效連結，讓瀏覽者能夠清晰地閱讀網頁內容，讓有心做義工的市民更容易找到所需的資訊，有助提高他們報名加入義工的意慾。
另外，NGO想招募更多合適的義工就要發掘更多平台與義工和市民接觸。預算有限之下，NGO可考慮使用社交媒體平台（例如Facebook、Instagram和Linkedin）及電子郵件（eDM）作為溝通及宣傳的渠道，定期發放機構的最新義工招募及最新資訊，甚至透過社交媒體平台分享一些與機構宗旨一致的啟發性內容，讓義工及市民能夠清晰知道機構的服務宗旨及最新消息，有助建立機構的正面形象，做好維繫義工和市民的工作。
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再者，NGO亦可以在上述平台的宣傳資訊內加入「義工服務報名連結」，讓有興趣的市民「一Click」即可盡覽所有詳情。例如，社職設有「機構專頁」，只要NGO加入我們成為夥伴，就可以透過社職發布各種義工服務和活動供大眾參與，讓市民可以「一鍵參加」直接報名。
如想透過社職發布義工服務和活動，請繼續閱讀下文（7）採用系統性的義工紀錄管理。
當NGO義工人數不斷上升，機構就更需要有系統地記錄和管理義工所有資訊，包括個人資料、義工時數、參與紀錄、喜好、興趣、個人技能及緊急聯絡人等。此時，機構就可以善用科技，考慮選用數碼化的中央管理系統（最常見是CRM 客戶關係管理系統），以確保機構有能力保存完整的義工記錄。
但對於NGO的來說，專為商業服務而設的CRM未必是最合適，皆因NGO的行政和營運模式與商業不同，尤其是NGO的持份者眾多，例如機構本身、各中心、員工、管理層、義工、服務受眾、捐款人、社區、基金會、政府和資助機構等。因此，NGO需要一個NGO專屬的管理系統才能滿足各位持份者的需求。
正因如此，我們社職研發一套專為NGO而設的管理系統——非牟利機構持份者關係管理（Stakeholder Relationship Management Solution for NGOs，簡稱SRM）系統，並配合「社職應用程式」以協助NGO管理及發展義工團隊，做好維繫持份者的工作，尤其是NGO可透過SRM發布機構的義工服務和其他活動至「社職應用程式」，以接觸更多市民之外，亦增加機構的報名渠道。
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義工為NGO提供額外的人力資源，減輕機構的營運負擔；很多時候，義工亦是機構提供服務及舉行活動時的無名英雄。更值得一提的是義工亦是機構的品牌大使，讓社區和市民更認識NGO的服務和宗旨。
這就是為甚麼NGO要重視義工發展的原因。
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【NGO】建立義工團隊前，NGO要考慮的5大要點｜義工管理小貼士
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