掌握各種創新發展 推動更有效的義工服務策略 在充滿挑戰和創新的「Z世代（Gen Z）」世代，創新科技（如數碼技術、AI人工智能等）不斷湧現，對於非牟利機構（NGO）來說，在義工服務中引入創新科技和解決方法是有助提升義工活動的吸引力和影響力，以招募更多義工參與，並促進機構的可持續發展。
藉著12月5日的國際義工日（International Volunteer Day，IVD），本文將與各位NGO同工分享多個義工服務的發展趨勢和創新發展，認識創新科技如何改變義工服務的發展路向，並有利於機構發展，希望能幫助NGO擴展義工服務。
甚麼是國際義工日？ 聯合國為肯定和表揚義工的偉大貢獻，於1985年宣布每年12月5日為國際義工日（International Vo lunteer Day，IVD）。國際義工日為志願組織及個人的義工提供一個推廣義工服務的機會，同時鼓勵各國政府繼續支持義工的努力，並認可義工在地方、國家和國際間的層面上，能夠為可持續發展目標（Sustainable Development Goals，SDGs） 貢獻的機會。
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【12月5日】國際義工日的重要性：向全球義工致敬、推廣義工服務｜2023 IVD
5個義工服務的發展趨勢 （一）網上義工服務 （Online Volunteering） 如今在網上參與義工活動漸趨普及，有意參與義工服務的市民可以過電腦或手機在網絡世界幫助有需要的人，打破以往義工服務的地域界限，例如我們可以安在家中以遙距形式，幫助環保組織進行資料搜集、協助機構翻譯文件或在社交平台宣傳義工活動。
（二）技能義工服務（Skills-based Volunteering） 技能義工是指擁有豐富經驗的專業人士，例如從事市場營銷、設計、人力資源、編寫程式和財務會計等等，可以透過義工服務參與NGO的項目或日常營運，與NGO員工分享其技能及知識，協助機構提升營運效率。
（三）微義工服務（Micro-Volunteering） 微義工服務是指義工只需要在日常生活中付出微小的時間和精力，便可以直接或間接幫助有需要的人、慈善機構或幫忙推廣社會議題等。常見的微義工例子包括早前的冰桶挑戰（Ice Bucket Challenge）、走塑生活、綠色星期一（Green Monday）和問卷調查。
（四）企業義工服務（Corporate Volunteering） 企業義工服務是指企業就公司所關注的議題如低碳環保、兒童教育、食物援助等可持續發展目標（Sustainable Development Goal，簡稱SDG），帶領或鼓勵員工參與該議題相關的義工服務，以實踐企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）。常見的企業義工服務形式包括賣旗籌款、探訪、淨灘、食物援助和植樹等義工活動，以及提供技能義工服務（Skills-based Volunteering）等等，以幫助有需要的人和社區。
（五）國際義工服務（International Volunteering） 國際義工服務是指義工願意在自己的國家或地區以外的地方參與義工服務（即海外義工服務）。常見的國際義工服務多圍繞環境保護、教育、滅貧和改善生活環境等可持續發展議題。
總括而言，具彈性的義工角色或具自我增值（技能或社交圈子）的義工機會，比較受Gen Z歡迎。
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我適合做什麼義工服務？｜義工服務種類簡介
甚麼是微義工 Micro-Volunteering
【企業】甚麼是企業義工服務？｜What is Corporate Volunteering？
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5個義工服務的創新發展 （一）科技發展與義工服務
數碼科技不但推動商界企業的發展，對於NGO而言，數碼科技亦為義工服務帶來創新改變。在COVID-19疫情期間，社交距離措施雖然大大限制了我們面對面的活動及交往，但卻加速了全球各大小機構推動數碼轉型（Digital Transformation），很多實體活動改為網上進行。在義工服務的範疇裡，網上義工（Online Volunteering）在疫情期間變得更為普及，讓有意做義工的市民享受更多彈性，接觸更多不同類型的志願機構、更多元化的義工服務，甚至可以遙距參與海外的義工服務，打破地域的局限性。
（二）遊戲化與義工服務 遊戲化是指在與遊戲無關的義工活動中注入遊戲元素，目標是透過競爭及完成任務後獲得獎勵等方法增加參與者的動機，培養他們對行善的興趣。在義工服務中，機構可以建立獎勵計劃鼓勵義工多做義工、多行善，例如當義工完成指定的服務時數和服務內容（例如包裝了200個食物援助包），可以賺取積分，達到某個積分後可以兌換不同等級的證書和獎勵項目，從而激勵義工投入義工服務。
（三）數碼平台與義工服務 隨著數碼平台（Digital Platform）和人工智能（Artificial Intelligence，AI）的發展日漸成熟，對於NGO而言，昔日不少依靠人手處理的義工登記、義工招募、義工配對和記錄義工時數等繁瑣的行政工作，如今都可以透過數碼技術自動化以簡化程序，使機構員工可以騰出更多寶貴的時間及資源以投放在機構的服務發展之上，從而提高機構的營運效率，並可以發展更多義工服務。
對於義工而言，數碼平台（如網上的義工配對平台）也幫助市民可以按照個人喜好、專長、技能、興趣、時間表和關注議題等，搜尋適合自己的義工服務。義工配對平台也鼓勵義工設立個人帳戶，不但幫助他們更快完成義工報名程序，同時亦協助他們統計個人的義工時數及服務內容，更全面地記錄整個義工旅程，猶如一份義工履歷表。
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（四）社交媒體與義工服務 NGO可以在各大社交媒體平台，例如Facebook、Instagram、YouTube、Twitter及LinkedIn等開設帳戶，讓機構更有效地宣傳義工服務及服務理念，並提高相關議題的關注度和NGO的知名度，這不但有助機構招募更多義工，也有機會獲得其他界別的贊助和支持。
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義工服務的未來發展方向 在急速多變的「Gen Z」時代，不同規模的NGO更需要擁抱及適應新趨勢，並盡量製造機會向機構內部推動創新，這有利於義工服務能保持增長及促進可持續性。透過應用數碼技術（如雲端技術和人工智能等），NGO可以更有效率地招募義工和管理義工，推動他們持續地參與機構的義工服務。這時候機構亦應要做好義工維繫工作，因為這些熱心義工隨時會成為機構的捐助者（Donor）。
另外，創新科技和數碼技術亦使義工服務變得更多元化、更便捷、更有趣和更具影響力。舉例，近年普及的網上義工（Online Volunteering）及微義工（Micro Volunteering）是很值得NGO重點發展，因為網上義工及微義工這兩種服務方式容許生活忙碌的香港人能彈性地運用時間和跨地域參與，方便他們在空餘時間（如通勤中和收工後）參與義工服務。常見的例子包括麵包回收、網上賣旗和網上填寫問卷等。
在宣傳及推廣義工服務方面，遊戲化和社交媒體的廣泛應用也是NGO的重點宣傳策略。要吸引「Gen Z」世代，具遊戲元素的義工服務能增加義工活動的趣味，刺激他們的投入度及參與度，並鼓勵他們把參與義工服務的過程及所達到的傑出成績，在社交媒體上與朋友分享，從而感染他們的身邊人一同參與義工活動，體驗做義工的意義及喜悅。
如果NGO有效運用網上義工平台和持續關注其他地方相關的創新義工項目，並積極檢討和改進現行的義工招募策略，這有助為機構招募更多義工和支持者，同時讓其他有興趣做義工的市民更容易接觸相關資訊，進一步提高公眾的參與度。
最後，NGO亦可以考慮與不同領域的公司企業合作，以幫助機構增加人力資源、專業技能、社區網絡及營運資源。現今商業機構在追求利潤增長之外，亦著重履行企業社會責任（CSR），以推廣其品牌的核心價值及建立品牌知名度。如果NGO能邀請企業跨界別合作推動義工服務，企業可以向NGO義務分享專業知識、技能及資源，包括提供專業服務（Pro Bono Services）、技能義工（Skills-based Volunteering）、企業義工（Corporate Volunteering）、顧問服務、物資捐贈（In-kind Donations）或其他企業捐贈等等，幫助雙方建立共享價值（Shared Values），為社區提供更多及更高質素的服務。
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總結 在數碼技術和人工智能被廣泛應用的「Gen Z」時代之下，如果NGO善用科技、社交媒體及舉辦更多元化的義工服務，將有助機構的義工活動能招募更多義工、獲得更多關注和支持，這將有效大幅提升機構的營運效率和服務質素，並有利於社區的可持續發展。各位NGO同工一起把握全球慶祝國際義工日的機會，乘著創新科技的變革性趨勢，一同向社區推動義工服務，鼓勵更多熱心市民投身義工行列，創造更多正面影響。
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