隨著香港社會變得愈加多元，跨代共融日趨重要。無論是年青人還是長者，其生活方式、世界觀和價值觀都可能存在明顯的差異，導致世代之間的誤解和隔閡。但這些差異正是發展成功跨代義工計劃的元素之一。
一個精心設計的跨代義工計劃不但有助於縮小世代差異，還能促進社區內的跨代學習和合作。這對於企業和非牟利機構（NGO）來說，不但是實現企業社會責任（CSR）的重要一環，更能增強品牌形象、提高員工忠誠度和公眾的好感度。
本文將詳細介紹如何透過具體步驟和實用策略，幫助企業和非牟利機構設計出一個可持續並具影響力的跨代義工計劃。
身處於香港這個繁忙的城市中，任何義工計劃的成敗大多取決於是否回應社區需求、解決實際問題。想你的跨代義工計劃能真正產生正面影響，一定要做好資料搜集（Research）工作。
具體來說，你需要從基本探討問題，例如：
・長者正面對哪些困難？
・年青人能夠在哪些方面提供幫助（且感興趣）？
如何進行資料搜集：
（1）問卷調查、焦點小組：
向社區不同年齡層的市民進行問卷調查或小組訪談，了解世代的需求和挑戰。問題內容應圍繞「如何讓老中青三代互相合作和學習」來設計。
（2）實地考察與重點訪查：
直接走入社區，參加一些該區機構舉辦的義工活動，親身了解社區情況。例如發現長者對智能產品的應用需求，這樣年輕義工就可以教授長者掌握應用；長者有孤立感，可考慮構思互動性強的探訪活動。
（3）「雙贏」思維：
確保跨代義工計劃的內容是考慮到義工本身的個人成長，這種雙向互動是有助於長幼義工能彼此學習、分享經歷和擴展視野。
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義工服務常見的問題是：只做一次然後就不了了之。
許多企業的義工活動往往只進行單次活動，雖然初期效果良好，但活動缺乏持久性，逐漸失去影響力。因此，成功的跨代義工計劃應注重靈活性和持續性。多元化的義工活動將吸引義工的持續參與，並且靈活地滿足不同背景和年齡層的需求。
設計靈活且具可持續發展的跨代義工計劃時，要避免以下的常見錯誤：
（1）只著眼於單次活動
許多機構初期計劃集中在單次活動但無法延續。確保義工活動具延續性和可擴展（Scabable），能可持續發展以滿足社區需求。
（2）忽略世代需求差異
每個世代對於參與義工活動的需求和期望有機會存在巨大差異。例如，年輕義工更傾向於數碼技術教學，而長者可能樂於分享人生經驗。義工活動設計應兼顧所有年齡層的興趣，達到互利互助的效果。
（3）缺乏靈活參與模式
強制要求所有義工參加所有義工活動必然會造成執行困難。建議為向義工提供靈活的參與選擇，例如網上服務與實體服務互補，讓義工能有更多選擇方式參與其中，從而提升參與度。
（4）缺乏反思與調整機制
須建立定期評估機制，根據實際數據檢視參與成效，並願意作出改進。例如追蹤義工人數、受眾滿意度等是推動計劃可持續發展的重要指標之一。（詳情見下文第四步）
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隨著科技的發展，數碼工具早已大大提升義工活動的影響力。利用數碼工具，你可以打破實體活動的局限，讓義工能夠更快捷和靈活地參與其中，並保持服務質素。
（1）虛擬義工活動與混合模式
網上會議工具，例如Google Meet、Zoom、Microsoft Teams等，讓大家更方便地於網上互動，如教學和輔導活動等，尤其適合年輕義工向長者傳授智能用品的應用技術，而長者亦可以與年輕義工分享人生經驗，實現真正的雙向學習。
（2）利用即時通訊工具加強互動交流
即時通訊工具，例如WhatsApp、Telegram等，都讓義工和受惠者能夠保持連繫，例如提供延伸協助和即時解答等，有效促進跨代之間的長期交流。
（3）善用數據收集意見反饋
網上表格工具，例如Google Forms、SurveyMonkey等，能夠快捷地收集義工活動的參加者（義工、受惠者、NGO）的意見反饋。其可量化的評估數據有助機構評估義工服務，甚至是整個計劃的成效，從而進行實時的調整及改進。
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跨代義工計劃的成功很大程度上取決於人手的合適分配和資源的靈活調整。這意味著機構需要精心制定招募和協調策略，以達致「找到對的人、送到對的位置、獲得對的資源」。
（1）針對性的人手配對
根據各義工活動的需要，例如「跨代學習日」或「Team-building」等活動招募合適的義工。例如在教育機構招募大學生、在公司招募專業人士／退休人士，既能促進不同背景義工的合作，也能善用每位義工的專長，以及提升長幼義工之間的合作和交流。
（2）義工培訓
培訓義工如何與長者進行有效的溝通，尤其是在技術指導和數碼工具使用方面，義工需要具備耐心，並能夠以簡單易懂的方式向長者解釋他們不熟悉的技術。
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「做得多不如做得好」！想跨代義工計劃能夠可持續發展，不要試完又試，而是試完要不斷反思和評估。
（1）設定KPI（關鍵績效指標）定期追蹤並實施改進，例如：
・義工參與人次
・義工與受惠者互動時間
・受惠者滿意度反饋
・是否達到公司的CSR指標與目標
（2）定期反饋機制：
你亦可以透過調查或舉辦定期座談會，收集義工及服務受眾的反饋，讓他們一起討論如何進一步改善跨代義工活動質素。
延伸閱讀：
發展一個可持續的跨代義工計劃的重點在於理解社區的需求，持續調整計劃，並運用數碼工具提升效果。保持靈活性及樂意持續改進，這才是實現具深遠影響力的跨代義工計劃的關鍵之一！
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