【NGO】6大步驟助機構設計推動社會創新的義工計劃

非牟利機構｜NGO

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February 20, 2025

為何設計創新型義工計劃很重要？

隨著社區面臨人口老化、貧富差距等挑戰，傳統的解決方案往往難以應對這些複雜的社會挑戰。因此，設計能夠推動社會創新的義工計劃不僅能為社區帶來正面影響，更能鼓勵公民參與，共同促進香港社會的可持續發展。

本文將為非牟利機構、企業和有意投入社會創新的義工提供實用建議，涵蓋如何設計、實施和評估一個能夠推動社會創新的義工計劃。

（1）了解社會創新的核心元素（2）評估社區需求（3）設計創新導向的義工計劃框架（4）招募和培訓香港創新型義工（5）運用科技提升義工計劃成效（6）衡量和改進義工計劃的創新影響總結：建立持續創新的義工生態系統常見問題（FAQ）

（1）了解社會創新的核心元素

社會創新是解決複雜社會問題的重要方案，其包括三個核心元素：創新性、可持續性和擴展性。一齊探討這三大元素，並了解它們如何應用於義工計劃的設計之中。

（1.1）創新性：突破傳統思維

創新性是指用新穎和有效的方法來解決社會問題的能力。因此，創新的義工計劃應該融合不同領域的知識，並鼓勵參與者跳出固有思維模式，不斷探索新的解決方案。

建議做法：

・評估社區需求：製作社區調查問卷，並在目標社區找市民進行訪問；
・研究現有方案：進行SWOT分析（優勢 Strength、劣勢 Weakness、機會 Opportunity、威脅 Threat），找出現有解決方案的局限；
・舉辦創新工作坊：運用設計思維工具，例如同理心地圖（Empathy Map）、腦力激盪（Brainstorming）來構思新方法。

（1.2）可持續性：應對社區獨特挑戰

可持續性是確保解決方案能夠長期有效運作並持續產生影響。因此，在香港高昂的營運成本環境下，設計義工項目時需特別考慮可持續性，而不是僅僅提供短期／單次支援。

建議做法：

・善用共享空間：與香港的共享工作空間合作，降低營運成本；
・制定多元化資金策略：避免依賴單一來源；
・建立長期合作夥伴關係：與學校、社區中心、企業等建立協作關係；
・建立社企模式：創造可持續的營運模式，幫助有需要的社群賺取生計。

（1.3）擴展性：從小規模到大影響

擴展性是指將成功的創新義工計劃擴大規模，惠及更多市民和地區。因此，在設計義工計劃時，需考慮其擴展性，例如參考其他成功模式、吸引更多資源、夥拍更多持份者建立協作關係，確保計劃能覆蓋更廣地區與更多社群。

建議做法：

・設計可複製的服務模式：將服務流程拆分為5-7個重要步驟，並撰寫標準操作程序（SOP）；
・尋找潛在的擴展夥伴：與有共同目標的社區中心建立連繫，合作擴展。

（2）評估社區需求

設計有效的義工計劃之前，需要深入了解社區的實際需求。

（2.1）利用大數據分析社會趨勢

・與本地大學團隊合作，分析社交媒體、政府開放數據等；
・識別新興的社會需求，例如長者科技、青年或少數族裔就業等。

延伸閱讀：

【共融創新】推動香港長者積極參與社區的義工服務新模式

【支援香港少數族裔】5種義工服務助融入社會：語言、心理、法律、職涯、社區關懷

（2.2）進行實地調查和焦點小組

・到所關注的地區進行實地調查，了解地區的特定需求；
・組織焦點小組討論，深入探討社區問題。

（2.3）諮詢專家和持份者

・邀請地區的服務或街坊團體提供意見；
・諮詢學者專家，了解最新的社會發展趨勢。

（3）設計創新導向的義工計劃框架

建立一個能推動創新和有效參與的義工計劃框架，需要多方面的考慮。以下是設計創新導向義工計劃的多個步驟：

（3.1）設定明確創新目標

首先，義工計劃要訂立清晰、可衡量且具創新性的服務目標，以回應社會的迫切需求。建議可設定SMART目標，確保每個目標都符合SMART原則：
・Specific（具體的）
・Measurable（可量度的）
・Achievable（可行的）
・Relevant（相關的）
・Time-bound（有時限的）

例如，「在12個月內，利用AI技術為500名香港獨居長者提供個人化健康管理方案，提升其生活質素評分25%。」