【職場精神健康】在公司建立朋輩支援計劃的好處|4種朋輩支援方法

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September 29, 2023

認識在職場建立朋輩支援(Peer-to-peer support)的重要性

對公司來說,關注員工精神健康的方式有很多種,包括實踐企業義工服務舉辦有益員工身心靈的活動企業捐贈(Corporate Giving)支援精神健康服務等。而在職場建立朋輩支援計劃(Peer-to-peer support programme),則可以讓員工在安全和包容的空間內互相幫助,支援正面對精神健康挑戰的同事,以及減低員工因工作壓力而導致精神健康變差的風險,從而改善員工的精神健康質素,促進公司整體的工作效率。

為甚麼要在職場建立朋輩支援計劃?

根據世界衛生組織的統計,全球有2億8千萬人患有抑鬱症而香港醫管局網頁的數字則顯示,本港已有逾30萬人患上抑鬱症。

抑鬱症患者在病發期間,會經歷悲傷、煩躁、空虛等抑鬱情緒,亦會對各種活動失去興趣和快感。抑鬱症發作並不單只是情緒波動,而是幾乎每天大部分時間都持續地經歷抑鬱情緒,而且至少維持兩周。抑鬱症病發分為輕度、中度及重度,具體取決於症狀的嚴重程度,以及對個人生活各方面,包括社區、家庭、工作和學校等造成的影響。

除此以外,抑鬱症亦可能會出現以下症狀:

・注意力不集中

・過度自責或自我價值低

・對未來感到絕望

・有自殘或自殺的想法

・失眠

・胃口及體重出現變化

・感到非常疲倦或精力不足

然而,當不幸患上抑鬱症之後,以上症狀並不會因為「返工」而突然消失。精神健康問題的病因一般較為複雜,多數是因社會、心理和生理因素造成的結果,當中可能涉及創傷、被虐待、喪親和壓力過大等事件。因此,復元之路不是簡單直接地「食藥就好」。

事實上,即使患者持續地接受治療,也有機會病發。常見的原因有:

・正經歷無法預測的生活突變

・生活壓力過大

・未能平復創傷

・對自己的治療進度感到擔憂

・對患病感到自責

・其他突如其來的病發

以上只是以抑鬱症作為例子,其他香港常見的精神健康問題包括廣泛性焦慮症(Generalized Anxiety Disorder)、狂躁抑鬱症(Bipolar Disorder)、創傷後壓力症(Post-Trauma Stress Disorder,簡稱PTSD)等。有些人同時受到多種精神健康問題的困擾,出現的病徵會更多,大大影響生活質素和工作表現。

可是,由於社會對精神健康問題的誤解和污名化,很多患者不會向公司或上司坦承自己正在面對精神健康疾病的挑戰。不過,當公司願意在職場建立朋輩支援計劃,這有助於鼓勵受精神健康問題困擾的員工表達自己的困難,並願意與公司和上司溝通,共同制定互惠互利的工作安排;同時,朋輩支援計劃也可以預防其他同事遇到精神健康問題的風險,提升員工整體的工作表現和生活質素。

延伸閱讀:

【精神健康Q&A】精神分裂症與思覺失調的分別|常見情緒問題、精神病簡介

甚麼是職場朋輩支援計劃(Workplace Peer-to-Peer Support Program)?

職場朋輩支持計劃不但可以有效地支援面對精神健康挑戰的同事,也可以減低所有員工因工作壓力而患病的風險,為感到迷惘和無法適應的同事提供支援,減少他們感到孤立無援的感覺。此外,當同事面對工作以外的生活壓力時,也可以透過職場朋輩支援計劃幫助他們找到合適的資源,紓緩各方面的壓力,促進身心靈健康。

職場朋輩支援計劃的4大好處

職場朋輩計劃是透過一些曾經面對精神健康問題的人、復元人士、對該工作範疇有廣泛知識、或理解工作上所需要面對的壓力和挑戰的「過來人」和「同路人」等,分享經驗及引導正面對困難的同事。由於朋輩支援者曾有類似經歷,他們會更容易理解、支援和引導尋求協助的人,幫助求助者重拾對現在和未來的希望,更有動力面對當前困境。

一般來說,職場朋輩計劃的朋輩支援者是經過篩選、培訓及指導的企業義工,並應具備基本的輔導及精神健康知識,如果支援者曾接受精神健康急救課程(Mental Health First Aid)會更理想。因此,公司與關注精神健康的非牟利機構(NGO)合作會更事半功倍。職場朋輩計劃可以為員工提供一個安全且有利於精神健康的工作環境,以下是公司設立職場朋輩計劃的4大好處:

好處(一):同事覺得更安心
不少人長期面對身體及精神上的挑戰,可能要長期覆診和長期吃藥,但這些身心健康問題並不會因為「返工」而突然消失;更多時候,他們需要面對的生活壓力會因為疾病和工作而增加,而他們的處境有時也非所有人都能完全理解。此時,職場朋輩計劃就擔當了一個重要的角色,成為正面對困難的同事和公司的溝通橋樑及避風港,讓有類似經歷的企業義工成為朋輩支援者,為有需要的同事提供支援,讓他們感到安心。

好處(二):在職場遇見「同路人」
一個專業的朋輩支援團隊,可以為「同路人」帶來實用的建議及幫助。如果公司可以與關注精神健康的NGO合作推動朋輩支援計劃,不但可以讓同事從「同路人」身上獲得合適的建議和支援,而「同路人」的理解和同理心也能減輕同事因感到迷惘而產生的無助感及孤獨感。

好處(三):支援所有員工
職場朋輩計劃的服務對象,並不僅限於長期面對精神或身體健康挑戰的同事,而是職場中的所有人。無論同事在工作或生活上遇到壓力、困難或突發事件,一個成功的職場朋輩支援計劃應該是開放給所有員工,無論他們何時求助都可以得到所需的支援。

好處(四):提升職員的歸屬感
如果同事每天上班都肩負著沉重的壓力、焦慮和不安,自然無法投入工作,亦對職場環境感到不悅,導致工作效率下降,甚至無心工作,影響工作質素。但透過職場朋輩計劃,藉由朋輩支援者的協助,同事能感到自己被理解和被接納,從而提升他們對公司的歸屬感,也減少「射波」(無故缺席)的情況,提升工作效率。

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【企業】企業義工服務為公司員工的身心靈帶來甚麼好處?

【精神健康】甚麼是精神健康急救課程?如何在社區實踐精神健康急救?

4種職場朋輩支援方法

作為公司,有多種可以透過企業義工服務實行職場朋輩支援計劃的方法,以提升公司的整體精神健康質素。朋輩支援是指運用自身經驗互相幫助的方式,亦有多種類型,但目的都是將有共同經歷的人聚集一起,互相支持。因此,當公司實行朋輩支援計劃,最好是建立一個讓員工感到被接納和理解的空間,將每個人的經歷視為同等重要,並鼓勵大家互相支援。

方法(一):組織團體活動 (Oraganise Team-building Activities)
企業義工可以組織團體活動以鼓勵同事之間的合作和交流,促進所有參與者的溝通。這種團體活動有助同事之間建立一種「戰友」關係,令他們團結一致,提升士氣。這些活動形式可以是純粹玩樂、做義工和減壓活動等,但公司須確保高參與度,才能夠促進同事之間的溝通、提升解決問題的能力及合作精神,藉此拉近彼此的距離,增進互相了解和支持。當所有人均感受到被接納和包容,才可以促進朋輩支援的成效。
延伸閱讀:

【企業】義工服務做Team Building活動?|公司活動建議

方法(二):朋輩導師計劃 (Peer Mentoring Programs)
設立朋輩導師計劃,讓有熱誠的企業義工到關注精神健康的NGO接受培訓後成為朋輩導師,為有需要的同事提供意見和引導,這有助促進企業義工與同事之間的溝通,讓他們在個人層面上互相交流,讓求助者減輕孤獨感,緩解壓力和焦慮。因為精神狀態的好壞是可以嚴重影響一個人在生活和工作上的表現,對員工和公司都會帶來負面影響。

此外,朋輩導師計劃亦可以擔任新同事的導師角色,與新同事分享工作知識和經驗,積極創造一個有支援和安全的環境,減低新同事的不安和焦慮,以協助他們更快適應、更順利乎投入新工作崗位。資深的朋輩導師更可主動給予適當的指導和鼓勵,增強新同事的工作信心。

一些香港的NGO會向企業提供有關精神健康的培訓:

香港心聆(Mind HK) 
簡介:香港心聆提供不同類型的工作坊,藉以提高精神健康的意識及支援有需要人士。企業義工可以參與精神健康教育、壓力管理及提升身心靈健康的工作坊。
詳細資料:香港心聆網頁

香港撒瑪利亞會(The Samaritans Hong Kong)
簡介:香港撒瑪利亞會為正在面對精神健康挑戰的人提供「益友」服務,企業義工可以在接受機構的義工訓練課程後,投入精神健康支援服務,透過熱線、電郵或面談幫助有需要的人。
詳細資料:香港撒瑪利亞會網頁

香港心理衛生會(The Mental Health Association of Hong Kong)
簡介:香港心理衛生會服務範圍廣泛,包括精神康復服務、智障人士康復服務、職業康復服務、專職醫療支援及外展服務、輔導、教育等。機構設有團體義工活動,可以讓企業自組團體義工,接受義工培訓、計劃及舉行活動。
詳細資料:香港心理衛生會網頁

方法(三):網上朋輩支援平台(Online Peer Support Platforms)
公司可以透過內聯網、社交平台、通訊工具或應用程式等,建立一個可靠的網上朋輩支援平台。身為朋輩導師的企業義工可主動在平台上分享經驗、挑戰及一些小貼士等。此平台應該是一個開放的交流平台,允許員工提出意見、發問和分享經驗等,實現朋輩支援計劃的「互相支持」的宗旨。開放對話讓所有員工擁有話語權,有助提升員工的參與度和價值感。

方法(四):參與精神健康課程 (Mental Health Course)
公司可以與NGO合作,提供培訓及其他機會予企業義工學習和鞏固成為朋輩支援者所需的技能和知識。其中一個方式是讓企業義工參加NGO的危機介入熱線培訓課程,這不但可以讓他們在朋輩支援者的角色上發揮得更好,同時也獲得個人成長的機會。完成課程後,企業義工在公司內外均具備危機介入的能力,將來不論是參加公司為員工而設的危機介入熱線,抑或關注精神健康的NGO的接聽熱線,他們都是精神健康服務中非常重要的角色。

香港心聆(Mind HK)有專為企業而設的精神健康課程,包括簡介課程「Mental Health101」、「心理健康基礎培訓班」,以及精神健康急救證書課程「Mental Health First Aid (MHFA)」等,讓企業義工增進更多有關精神健康的知識,在實行職場朋輩支援計劃時能更有效和更準確。

延伸閱讀:
【精神健康】甚麼是精神健康急救課程?如何在社區實踐精神健康急救?

總結

由企業義工支援公司同事,只是改變的第一步。企業可以透過與NGO合作,將義務工作範疇拓展至社區上有需要的市民,再進一步教育公眾。企業社會責任(Corporate Social Responsibility)的目標應為整個社會帶來正面改變,並應該由內到外發展:首先從企業內部積極地作出正面改變,再將這種精神延伸至社區,提升公眾的福址。

以下是一些提供朋輩支援/自助小組的香港非牟利機構,企業/公司可以與他們攜手合作:

心晴行動慈善基金
服務:朋輩支援
詳細資料:心晴行動慈善基金

香港撒瑪利亞防止自殺會
服務:活出彩虹服務
詳細資料:香港撒瑪利亞防止自殺會

無國界醫生
服務:「你點呀?」- 無國界醫生心理健康網站
詳細資料:無國界醫生

更多提供朋輩支援/自助小組的香港非牟利機構 >> 點擊 <<

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【企業】7種企業義工計劃形式支援精神健康|它們為公司和社會帶來甚麼好處?

【企業】公司如何透過關注精神健康實踐企業社會責任(CSR)?

【企業】5種支援精神健康服務的企業捐贈(Corporate Giving)方式

【企業】公司與非牟利機構(NGO)如何攜手推廣精神健康?

【企業】公司與醫療衛生業界如何攜手推廣精神健康?

【企業】企業義工服務為公司員工的身心靈帶來甚麼好處?

【企業】7種有益身心靈的活動,幫助公司員工保持精神健康

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Disclaimer

只有大眾願意多了解精神病,減少因誤解而產生的種種既定印象,才能有效地去標籤化及去污名化。精神病只是對有關疾病的統稱,社會對精神病患者的標籤及污名,會令受精神或情緒問題困擾的人不敢求助。因此,提高大眾對精神健康的關注度,才能鼓勵更多真正有需要的人踏出求助的第一步。如果你正受精神及情緒問題困擾,並感到無助及害怕,請謹記你並不孤單,嘗試向輔導員、臨床心理學家及精神科醫生求助。

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參考資料

受篇幅所限,請點撃參考網站/連結前往目標頁面

・為甚麼要在職場建立朋輩支援計劃?
http://kch.ha.org.hk/form/A1n.pdf
https://www21.ha.org.hk/
https://www.healthbureau.gov.hk/
https://www.who.int/

https://www.who.int/
https://www.restoringbalancelancaster.com/
https://www.mind.org.uk/

・甚麼是職場朋輩支援計劃(Workplace Peer-to-Peer Support Program)?
https://work180.com/
https://www.derbyshirehealthcareft.nhs.uk/
https://www.cicwellbeing.com/

・4種職場朋輩支援方法
https://www.mind.org.hk/
https://www.pointsoflight.org/
https://www.pushfar.com/article/
https://www.mind.org.hk/training/

其他參考
https://peervols.russellwebster.com/s
https://learningandwork.org.uk/
https://volpro.net/