【院舍探訪貼士】視像探訪長者技巧

義工|Volunteer
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June 23, 2022

視像探訪都有Skills

4大注意事項你需要知

無論你參與過幾多次實體探訪長者活動,當所有事情要視像進行時,你會發現視像探訪長者有很多細節要處理和留意,尤其是選址、說話技巧和專注力都有特別事項需要留心。試回想一下,平時你在家工作參與視像會議,都遇到以下的事:

「你未開咪?」

「個鏡頭黑晒?」

「起晒格,好Lag機!」

「聽唔到你講緊咩」

「我覺得呢……Please stand back from the door…..嘟嘟嘟」

同日日用電腦的同事開視像會議都會出現以上問題,更何況少用視像溝通的長者們?所以你更加需要做足準備,令視像探訪活動做得更流暢。COVID-19疫情未退,安老院舍的長者依然需要大家關心和關注。

如果你有興趣參加或已報名參加視像探訪長者義工活動,以下一些視像探訪長者技巧貼士對你應該有幫助!

・事前準備:環境、器材、探訪內容
・視像探訪中的溝通技巧

延伸閱讀:

【個人參與 vs 企業參與】持份者可以為「探訪義工服務」做甚麼?

探訪貼士1:選址

進行視像探訪,地點選擇是極之重要。地點一定要夠光,光線要足夠令鏡頭拍攝到你的面貌,讓長者清晰地見到你的五官;另外,地點背景要夠靜,太嘈不只令你和長者聽到辛苦,講亦都很辛苦,雙方要鬥大聲,耳仔喉嚨絕不好受!最後,當然是地點網絡接收良好,以防視像探訪「起格」,甚至「Lag機」。 

更多建議:

・使用有收音咪的耳筒進行視像探訪,收音清楚,讓長者聽得更清楚

・鏡頭與你的視線成水平,令長者覺得和你有眼神交流

探訪貼士2:器材兩手準備

做人經常遇到「試嗰時,無事;嚟真嗰時,出事。」視像探訪需要依賴電子工具,所以一旦探訪途中出現電子失靈,就會浪費時間,甚至尷尬收場。

所以,大家千祈不要盡信任何電子儀器,做視像探訪都要永遠兩手準備:

・能夠上網電腦、平板電腦或手機,三揀二

・耳筒亦一樣,雖然藍芽耳筒夠方便,但有線免提耳筒始終較穩陣可靠,至少無藍芽耳筒的連接或接收問題

探訪貼士3:分工要清楚

如果你是一家人或與幾個義工朋友一起進行視像探訪,應首先分清每個人的角色和責任,例如誰先打招呼自我簡介,誰負責調整聲音大小等,最重要是分工清楚,於探訪中不會一齊爭說話而引致「疊聲」,否則長者很難聽到你們的說話。

更多建議:

・準備一個簡短的自我介紹,讓長者了解你多一點

・準備1至2條簡短問題問長者以了解對方的背景,但避免太過私人或涉及私隱,以免引起尷尬

探訪貼士4:視像探訪的溝通須知

1・受網絡所限,聲畫可能出現延遲情況,所以你的說話速度需要比平時慢,盡量逐句講,等長者回應先講下一句,有需要時要配合手部動作

2・說話避免太高音,以防爆咪。如果受訪長者有聽力問題,而對方又能夠讀唇,你說話時可以盡用「口形」,令對方更易明白你的說話

3・對談時,記得留意長者的表情、反應和回答,這反映對方是否明白你的問題、聽到你的說話、對方的情緒和心情

希望以上貼士能夠幫助你進行更流暢的視像探訪,為院舍長者送上更多的關懷和祝福。

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循道衛理中心安老院舍外展專業服務

參考資料:

Regional Geriatric Program of Toronto